オンラインショッピングFAQ
オンラインで注文しましたが、この後はどうなりますか？
ご注文を受領後、弊社のフルフィルメントチームが発送準備をいたします。その後、ご注文の追跡番号が記載された確認メールをお送りします。
ご注文品が宅配業者によって集荷されたとき、および配送中のときにも、追加でメール通知が届きます。
弊社の配送情報はこちらでご覧いただけます。
注文した商品はいつ届きますか？
ニュージーランド国内のご注文（地方の住所を除く）はすべてNZ Postの翌日配送サービスで発送され、午後2時までにご注文いただいた場合は同日発送が保証されます。つまり、午後2時までに注文した場合、翌営業日には商品が届く可能性が高いということです。
ニュージーランドの地方の住所へは、通常2〜3営業日以内に商品が届きます。
ご注文品が弊社の発送場所を出た後は、運送業者の手に渡るため、誠に恐縮ながら、予定日までにお客様の荷物が届くことを保証することはできません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
発送処理が完了すると、追跡番号が記載されたメール通知が届きます。
どの国に発送していますか？
VAPELABは世界中に発送していますが、ご注文の前に、ニコチン入りベイピング製品に関する現地の輸入法をご確認ください。配送時間は、お住まいの場所によって異なります。
荷物の配達時にサインが必要ですか？
はい。2021年7月1日現在、NZ Post/Courier-Postは、年齢制限のある商品を含むすべての荷物の配達時にサインを必要としています。これは、弊社のベイピング製品が未成年者の手に渡らないようにするためです。お客様が25歳未満に見える場合、宅配ドライバーは身分証明書の提示を求める場合があります。
詳細については、こちらをご覧ください。
間違った商品が届きました。どうすればよいですか？
大変申し訳ございません。残念ながら、間違いが起こることもございます。ご注文に間違いがあった場合は、できるだけ早くこちらからご連絡ください。メッセージには、ご注文番号と間違っていた商品の詳細を記載してください。その後、弊社のフレンドリーなサポートスペシャリストが、この間違いをできるだけ早く修正するためにご連絡いたします。
受け取った商品に不具合がありました。どうすればよいですか？
可能であれば、不具合のある商品とご注文情報をお持ちの上、店舗へお越しください。知識豊富なチームが、不具合のある商品を評価し、適切な解決策を提供いたします。
店舗へお越しになれない場合は、弊社のフレンドリーなサポートスペシャリストにこちらからご連絡ください。不具合の詳細とご注文情報をご提供ください。
店頭でVAPELABリワードアカウントを設定しましたが、オンラインでも使えますか？
もちろん！VAPELABリワードアカウントをオンラインで有効にするには、次の簡単な手順に従ってください。
- ウェブサイトの右上隅にある「アカウントを作成」を選択します。
- お客様のお名前と、店頭で登録したメールアドレスを入力します。
- パスワードを作成し、フォームの下部にある「作成」を選択します。
- VAPELAB NZ お客様アカウント有効化という件名のメールが届きますので、必ず「アカウントを有効にする」を押して設定を完了してください。
上記の手順で問題が発生した場合は、こちらからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
アカウント情報が間違っています。どうすれば更新できますか？
アカウントの情報が間違っていることに気づいた場合は、こちらからカスタマーサポートチームにご連絡ください。
デビットカードやクレジットカードを持っていません。オンラインで注文できますか？
はい！デビットカードやクレジットカードをお持ちでない場合は、代わりにインターネットバンキングで支払うことができます。チェックアウト時に、POLI Internet Bankingを選択するだけです。「注文を完了する」をクリックすると、インターネットバンキングアカウントにログインできる安全な支払い画面にリダイレクトされます。
POLI Payは、ニュージーランド最大のブランドの一部であるニュージーランド航空、ザ・ウェアハウス、2 Degreesなどから信頼されているため、お客様の情報は安全であることをご安心ください！
vapeショップのいずれかでオンライン注文し、店頭で受け取ることはできますか？
はい、もちろんです。クリック＆コレクトは、33 Ghuznee Streetと20 Victoria Streetの両方のvapeショップでご利用いただけます。チェックアウト時に配送方法として「店頭受け取り」を選択するだけで、ご注文の準備ができた際（通常1時間以内）にメールで通知が届きます。