VAPELABでは、お客様の利益を最優先することをお約束しています。このコミットメントを果たすため、返品されたすべての製品を徹底的に検査し、消費者保証法および公正取引法に基づく義務を遵守し、欠陥や不具合に迅速に対応しています。これらの規制の枠組みを順守することで、お客様に最高レベルのサービスを提供し、製品にご満足いただけるよう努めています。

以下のいずれかの条件が満たされた場合、交換、修理、または返金が提供されることがあります。

• 製品が意図された機能を果たさない、または欠陥がある、故障している、許容できる品質でない場合。
• 製品またはサービスが、パッケージまたは広告に示された説明と異なる場合。
• 製品が、購入時に提示されたサンプルまたはモデルと一致しない場合。
• 製品が、お客様が販売者に伝えた特定の目的に合理的に適しておらず、VAPELABのレシートまたはその他の十分な購入証明を提供できる場合。

消費者保証法（ニュージーランド）に基づき、製品に製造元保証が付いているかどうかにかかわらず、製造元に修理または交換などの救済を求める権利があります。この権利は、「合理的な期間」の検討、および製品の意図された用途と価格に基づき「許容できる品質」であることを条件とします。

保証は譲渡不可であり、製品の転売により無効となります。

VAPELABは、メーカー保証の対象となる製品に対して6ヶ月間のサポート期間を提供しており、この期間中、VAPELABが保証請求を促進します。メーカー保証が消費者保証法に基づく当社の義務を超える場合、当社は保証請求のサポートは行いません。

 

保証プロセス：

製品に欠陥があると思われる場合は、下記の指定されたチャネルを通じてご連絡ください。迅速かつ効率的な保証プロセスを促進するため、お問い合わせの際には以下の情報をご提供いただくようお願いいたします。

• 氏名
• 注文番号
• 電話番号
• 不具合の詳細
• 不具合のビデオ/写真

または、欠陥のある製品を店舗にお持ちいただいても結構です。当社の知識豊富な販売チームが、問題のトラブルシューティングを支援し、必要に応じて保証プロセスをご案内いたします。

保証請求の受領後、カスタマーサービス担当者が、より詳細な情報が必要な場合、または交換、修理、返金の手配のため、できるだけ早くお客様にご連絡いたします。場合によっては、欠陥のある製品を検査のために返送していただくようお願いすることがあります。

当社が販売する製品の大部分は消耗品に分類され、到着時不良（DOA）保証は14日間のみであることにご留意ください。これには、Eリキッド、使い捨てVapeデバイス、交換用ポッドおよびコイル、バッテリーが含まれますが、これらに限定されません。

Vapeキット、Mod、バッテリー充電器などの電気回路を含む特定のハードウェア製品には、通常、最低3ヶ月間のメーカー保証が付いています。この保証は、製造工程から生じる故障や欠陥を特にカバーします。偶発的な事故、デバイスの不適切な使用、または通常の摩耗による損傷は、メーカー保証の対象外であることに留意することが重要です。

当社は、保証ポリシーに関する透明かつ正確な情報を提供するよう努め、お客様が購入する製品に関連する保証範囲と制限について十分に情報を得られるようにしています。

メーカー保証で指定された期間を超えて欠陥や不具合を示す製品は、保証交換の対象外となります。スムーズかつ効率的な保証請求プロセスを促進するため、ご購入の際に付属するすべての製品パッケージと保証書を保管しておくことをお勧めします。ほとんどの場合、メーカーに保証請求を効果的に処理するために、製品のシリアル番号が必要となります。これらの慣行を遵守することで、保証請求が成功裏に解決されることを確実にすることができます。

当社のウェブサイトに掲載されているすべての情報を徹底的に確認するよう細心の注意を払っています。しかしながら、製造元からの偶発的な誤りや更新があり、当社が認識していない場合があります。当社は、不正確な情報を修正する権利を留保し、誤植について責任を負いません。

 

代替用途製品の保証プロセス

代替用途製品に関する保証のお問い合わせは、以下の情報とともにメールにてご連絡ください。

• 氏名
• 注文番号
• 電話番号
• 不具合の詳細
• 不具合のビデオ/写真

保証請求の受領後、カスタマーサービス担当者が、より詳細な情報が必要な場合、または適切な次のステップを手配するため、できるだけ早くお客様にご連絡いたします。使用済み代替用途製品を、特に指示がない限り店舗に返品することはご遠慮ください。